Notas

Los planes no son nada, la planificación lo es todo – Dwight D. Eisenhower Esta época del año en la que el verano deja paso al otoño y las empresas comienzan a tener más o menos claro cómo va a resultar el ejercicio es también el momento en el que a mucha pyme le toca afrontar esa…

Historia de un padre cocinero con su hija… Vos decidís si quieres ser Zanahoria, huevo o café… “Una hija se quejaba con su padre acerca de su vida y lo difíciles que le resultaban las cosas. No sabía cómo hacer para seguir adelante y creía que se daría por vencida. Estaba cansada de luchar. Parecía…

Necesitamos desarrollar competencias que ayuden a “iniciar con determinación” proyectos propios, pero también a dominar capacidades mínimas para gestionarlos con un grado razonable de probabilidad de éxito.   ACTITUD (“querer hacerlo”):   1. Autonomía y pensamiento crítico (cuestionarse las cosas):   Espíritu inconformista. Adquirir la costumbre de cuestionarse las cosas para poder cambiarlas: “Esto se…

12 maneras para identificar líderes ineficaces señalando algunas cosas que deberían ser obvias, pero al parecer no lo son:     1. Mal carácter: Un supervisor que carece de carácter o integridad no soportará la prueba del tiempo. No importa lo inteligente, afable y persuasivo, o la astucia en una persona, si son propensos a…

Si hacemos una matriz relacionando el tamaño de una organización y su grado de madurez en su gestión,podemos tener los siguientes resultados Fase I: (Organizaciones chicas con bajo grado de profesionalismo en la gestión). Son empresas con las siguientes características: • Cierran balances por requerimientos externos, o sea, cuando se lo pide el contador. • No…

Uno de los secretos de las empresas exitosas es el trato con sus clientes, si esto falla, el futuro podría ser incierto, y lo dice nada más ni nada menos que Lee Cockerell, ex directivo de Walt Disney World, y autor del libro “Ponga magia en su empresa: 10 estrategias de sentido común desarrolladas en Walt Disney”,…

Proporcionar un buen servicio al cliente requiere que el trabajador de la línea del frente reciba apoyo y respaldo de toda una red de colegas suyos Siempre me ha gustado ese viejo éxito musical de Sam Cooke, Chain Gang. Me resulta muy útil cuando hablo acerca de servicio al cliente. Y eso es porque proporcionarlo…

Jesús trabajaba en una empresa desde hacían 5 años, nunca había sido amonestado, y cumplía su trabajo con normalidad. Cierto día, entró a la oficina del Gerente para hacerle un reclamo: – Señor: trabajo en la empresa desde hace 5 años, pero siento que no he sido tomado en cuenta para las promociones y ascensos.…

Todo el mundo quiere saber cuáles son las claves del éxito. Hay muchos aspectos claves para ello, y de hecho en Aprendiendo de los mejores (Alienta, 2013, 2ª edición), hay un epígrafe exclusivo dedicado a aquellos diez rasgos que distinguen a las personas que consiguen metas. Dicho esto, esos diferentes factores se pueden condensar, desde mi punto…

Todos tenemos metas; todos queremos conseguir metas; y por último, todos las queremos conseguir cuanto antes mejor. Og Mandino, autor de El vendedor más grande del mundo y uno de los autores que aparece incluido en Aprendiendo de los mejores (Alienta, 2013) dice: «Tienes que tener paciencia porque nada en la naturaleza ocurre de manera apresurada». También Gandhi apuntaba: «Perder…

Muchos líderes de empresas exitosas, principalmente familiares, vienen enfrentando el desafío de rentabilizar las oportunidades de desarrollo que les ofrece el ritmo favorable de crecimiento del país o el cambio de visión estratégica que el negocio y el nuevo entorno podría proponer el mercado a corto plazo. El sentirse al borde del “gran salto” para…

Todas las compañías tienen al menos un indicador enfocado en la satisfacción de sus clientes, ¿te has preguntado por qué? las redes sociales, la globalización y todos estos temas de vanguardia, han hecho que el consumidor tenga acceso a bienes, productos y servicios de todo el mundo, haciendo que la competencia entre las compañías sea…

Nuestro entorno empresarial vive un proceso de cambio sin precedentes. Las empresas requieren el ejercicio de un estilo de liderazgo adaptado a la nueva realidad que se está forjando. Los perfiles de competencias aplicados a la figura del líder o mando aún vigentes en la mayoría de organizaciones y empresas deberían estar en consonancia con…

El 70% de los empleados renuncian a su jefe no a su empleo. El vendedor no es un mal necesario, es el motor del negocio y exige compromiso total por parte de sus líderes. Es claro que los resultados y la gestión del equipo de ventas son determinantes en la vida, desarrollo y futuro de…

Cuando una organización decide implementar una estrategia de calidad en el servicio, está dispuesta a tomar acción. Está mirando más allá del día a día. Está queriendo diferenciarse de su competencia de manera perdurable, y no temporal. Esto también implica que la calidad en el servicio no se consigue de un día para el otro.…