Notas

«Es que yo soy así…» Hace algunas semanas atrás escribí un post titulado: 3 frases prohibidas en mi diccionario personal. Allí hablaba de que no tengo permitido decir bajo ningún concepto —porque así lo creo— tres tipos de frases que son las siguientes: — Es imposible. — No se puede. — Es suerte.  Hoy me quiero detener en…

Con todos los problemas a los que nos enfrentamos en nuestro trabajo y en nuestra vida parece que nunca disponemos de suficiente tiempo para resolver cada uno de ellos sin tener que tratar de solucionar alguna adversidad en el camino. Glenn Llopis, director del Glenn Llopis Group, dedicado a la asesoría de organizaciones y fundador del Center…

(Celebrar los Exitos: Oportunidad) Napoleón Bonaparte afirmaba que “el éxito no reside en vencer siempre, sino en no desanimarse nunca”, ya el brillante emperador francés cayó en la cuenta de que el éxito es cuestión de actitud, o lo que es lo mismo, una buena actitud, una actitud optimista y perseverante es la clave del éxito.…

Dave Ulrich y sus colaboradores lanzaron a finales del año pasado la revisión de su modelo de competencias de los profesionales de RH, publicado en Strategic HR Review (“HR talent and the new HR competencies”). Las investigaciones de Ulrich son claves para entender cómo nuestra función puede crear valor en las organizaciones y nos “dan…

El marketing de clientes es la estrategia de esta primera parte del siglo XXI para las empresas, hágala realidad mediante estas acciones estratégicas centradas en el servicio. En este contexto se mueven las empresas y los empresarios actualmente y ese paradigma de que el pez grande se come al pequeño ya no es cierto y…

Anita Elberse, profesora en Harvard Business School, en el número de octubre de HBR Magazine, estudia la figura de  Sir Alexander Chapman"Alex" Ferguson,al que algunos consideran el mayor entrenador de futbol de la historia y que fue entrenador del Manchester United durante 26 temporadas, antes de retirarse en mayo de 2013.   En el plano individual…

El 60% de los problemas organizacionales se debe a una mala CI. ¿Qué deben hacer las organizaciones al respecto? Retomar el cara a cara, por ejemplo. La comunicación interna en las organizaciones es el medio perfecto para crear empatía y mantenerla. Expertos en Consultoría y Comunicación, aseguran que no hay mejor herramienta para mantener informados y asertivos…

8 formas de oponerse silenciosamente a los cambios. Entre los individuos que se resisten al cambio en una gran organización, o quieren sabotear un proyecto, la técnica que mejores resultados suele dar es la resistencia viscosa.   Consiste en no oponerse frontalmente a nada pero generar tal viscosidad alrededor de los que intentan llevar adelante el…

Howard Schultz tiene su propio código para dirigir la cadena de cafeterías más importante del mundo; considera que construir lealtad entre clientes y empleados es el secreto de las empresas exitosas. Y es que el liderazgo de Starbucks es indiscutible. Con más 16,000 tiendas en 50 países, es la cadena de cafeterías más grande del…

De emprendedor a empresario. Introducción Muchas personas deciden tomar el camino del “emprendedor” y llegar a ser empresarios, pero pocos son los que tienen éxito. Los nuevos emprendedores reaccionamos por intuición, aprendiendo sobre la marcha, basados en el ensayo y error, cometiendo errores y tropezando. Hoy en día es común ver un hospital dirigido por…

Solucionando creativamente un problema. Cuenta la leyenda que en Aquisgrán se inventó el sándwich. Tal era la pasión del Conde de Sandwich por jugar a las cartas, que esto le hacía descuidar las comidas. Sus criados, preocupados, le preparaban un alimento que pudiera comer sin dejar de jugar a las cartas. Cierto o no, este…

Una estrategia de servicio es un arma competitiva. Es un modo particular que eligen las organizaciones para diferenciarse entre su competencia, y, en definitiva, para tener éxito en sus resultados. Los beneficios que produce una estrategia de servicio son muchos. En este artículo encontrarás 9 de ellos. No es la única manera que existe para…

Hemos dicho en más de una ocasión que nuestras Palabras son un reflejo de nuestras Creencias. Hemos dicho en más de una ocasión que nuestrasPalabras son un reflejo de nuestras Creencias(limitantes o posibilitadoras) –nuestro software interno– y, por tanto, un buen predictor de nuestro futuro. Escuchando hablar a una persona uno puede anticipar que le espera, porque…

Una mala relación con el jefe es la principal causa que obliga a un empleado a renunciar. Tres de cada cuatro trabajadores menciona al jefe como la parte más estresante de su empleo, según la psicóloga Michelle McQuaid, autora del libro What Good is Positive Business. En un análisis sobre cómo los jefes carentes de un…

Uno de los principales factores que los consumidores toman en cuenta al momento de decidir a qué empresa comprarle es el servicio al cliente brindado, el cual hoy en día es tan importante que en ocasiones llega a ser incluso más tomado en cuenta que el producto en sí. Asimismo, una de las principales razones…