Notas

Facturación, stocks, calidad, satisfacción del cliente… En el mundo de los negocios vivimos rodeados de números.   Según el artículo "Five Guidelines for Using Statistics" de HarvardB-School-Isnt-What-It-Used-To-Be  Business School, es clave comprender qué puede decirnos la catarata de cifras que manejamos día a día. 1) El método del borracho El escritor e historiador Andrew Lang…

Tom Peters   El manejo de la ambigüedad y la paradoja. El caos es la regla en las empresas, no la excepción. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo. El enfoque numérico y racional no siempre surte efecto porque vivimos en una época irracional. Predisposición para la acción. Hágalo, inténtelo, resuélvalo. Lo importante es intentar algo,…

Peter Drucker decía que toda la razón de ser de una empresa es innovar y hacer marketing. Muchas empresas hay que son consideradas excelentes en marketing, pero pocas se les llamaría líderes en innovación; como lo ha sido indiscutiblemente Apple,cuyo anterior “Chief Evangelist”, Guy Kawasaki, estuvo recientemente en México invitado por el IBM Industry Day, en…

Miguel Ruiz, el autor de los Cuatro Acuerdos Toltecas y su hijo, José Ruiz, dieron un paso más publicando, El Quinto Acuerdo.   Primer Acuerdo Tolteca: Honra Tus Palabras. Re-accionamos emocionalmente, sin control inteligente y cuando alguien nos contraría con su opinión, creemos que nos está atacando a nosotros, específicamente. Segundo Acuerdo Tolteca: No Te…

En lo que se refiere a pautas de calidad, asistimos a una tremenda convergencia mundial.   Pero, a su vez, ¿qué produce la tendencia generalizada hacia las mismas pautas? La “commoditización” de los productos. O sea, el resultado es que todo el mundo, porque cada vez se suman a esta dinámica más empresas, da periódicamente…

Siempre imaginé que el Paraíso sería algún tipo de biblioteca”, dijo una vez Jorge Luis Borges.   Esa frase siempre me viene a la mente cada vez que ingreso a una librería cualquiera y veo frente a mi esa inmensa cantidad de libros ahí, solitos, esperando a ser leídos. Acto seguido me entra una sensación…

“Cuando ya no somos capaces de cambiar una situación, nos encontramos ante el desafío de cambiarnos a nosotros mismos.”   Los expertos en Organización dicen que frente al cambio (ellos hablan de cambios en una organización pero sírvase usted mismo) hay cuatro actitudes que gravitan en torno a lo que sabemos y podemos hacer (llamémosle…

Una cuestión de actitud!!   Siempre recuerdo mi primera reunión con el Sr. Eduardo Ruedas, dueño y fundador de Ruedas S.A. una empresa mediana dedicada al negocio de la reconstrucción de neumáticos. El encuentro fue propiciado por su hijo, Roberto, quien había sido mi alumno y permanentemente me comentaba que solía hablar y discutir los…

Creo que una de las famosas fábulas de Esopo “La gallina de los huevos de oro”, ilustra muy bien este punto:   Un granjero y su esposa un día encuentran un huevos de oro, desde ese día, todas las mañanas aparecía un huevo de oro debajo de una de sus gallinas en el corral. Pero…

Estoy convencido de la existencia de la suerte. ¿Cómo no iba a ser así?   He nacido en un país del “primer mundo”, en el seno de una familia “normal” que me ha proporcionado todo lo necesario para crecer y desarrollarme como persona. No nací con defectos congénitos ni padezco enfermedades raras. Tampoco me he…

Iniciar un negocio generalmente involucra muchas decisiones de inversión.   Como un gran barco trasatlántico, desde el momento de la apertura y a través de todas las etapas de crecimiento, constantemente se necesita revisar y mantener el rumbo. Y para ello, hoy te comparto al menos 7 inversiones fundamentales que todo emprendedor debería hacer para llevar…

Richard Stengel, (ex) Director de la revista TIME, es un gran conocedor de Nelson Mandela.   En 1994 pasó casi todos los días durante casi dos años con él en Sudáfrica para escribir su biografía. Y un gran admirador, hasta el punto de considerarle el mayor santo laico de la historia y de dar a…

Gary Hamel, como hemos comentado en Sintetia, está revolucionando el mundo del Management.   Coloca los valores, las personas, la humanidad de las organizaciones en el centro de todo. Pero Gary Hamel es, ante todo, un profesor.Y en el libro “Lo que ahora importa” aporta un pasaje que me gustaría rescatar para los lectores de Sintetia que…

Cuando el cliente acude con una queja o reclamo, básicamente, subyace la siguiente idea: “me prometieron algo, confié en ustedes   y me fallaron. ¿Qué piensan hacer para retenerme?” La mayoría de los clientes insatisfechos (salvo en situaciones de monopolio o de altas barreras de salida) no se quejan. O lo hacen a su manera;…

En creatividad, abrir caminos significa hacer nuevas preguntas.   Porque la creatividad es, entre otras cosas, transformar problemas en preguntas. En lugar de quejarnos porque tenemos pocos clientes, nos preguntamos: –          ¿Cómo hacemos para atraer nuevos clientes? –          O bien: ¿De qué maneras podemos recuperar clientes perdidos? –          O también: ¿Cómo hacemos para mejorar al máximo el vínculo con nuestros clientes actuales? –          O, si…