El lado oscuro de la experiencia del cliente

23 de agosto, 2013
Comenzaré con un cuento que ilustra los puntos de este artículo a la perfección… Había una vez un hombre que falleció luego de haber vivido una larga y satisfactoria vida. Fue recibido en las puertas del cielo por San Pedro, quien le pidió que entrara a un ascensor. “Tienes dos opciones”, le dijo. “Puedes echarle…

10 diferencias entre ser jefe y ser líder

22 de agosto, 2013
Si se ha llegado a ocupar un puesto de toma de decisiones y con personal subordinado, se debe procurar ser una cabeza motivadora. 1. Para un simple jefe, la autoridad es un privilegio de mando; para un buen líder es un privilegio de servicio. El jefe piensa y siente “aquí mando yo”; el líder se inspira convencido…

¿Su satisfacción o la del cliente?

14 de agosto, 2013
¡Un dilema cotidiano que hace ver mal a su negocio! Aún cuando las situaciones económicas en el mundo nos hacen reflexionar sobre todo aquello que debemos cambiar para salir por encima de ellas, pero sobre todo para asegurar un lugar de privilegio en en mercado donde participamos, se sigue observado por doquier un bajo nivel…

Las 7 visiones estratégicas que nos legó C.K. Prahalad

12 de agosto, 2013
In Memoriam C.K. Prahalad, uno de los grandes de la estrategia Cualquiera que haya seguido mis trabajos sabe qué pienso que los 56 años que lleva la estrategia secuestrada por las Business Schools han sido los más pobres de sus 2.510 años de existencia. No es ahora el momento de explicarlo, y no lo es porque estas…

Diccionario técnico del talento

9 de agosto, 2013
En un momento como el actual en el que tanto las organizaciones como las personas necesitamos más que nunca poner en valor todo nuestro potencial a través de una firme apuesta por el talento, se hace necesario normalizar el vocabulario empleado alrededor de esté término con la finalidad de facilitar un mejor entendimiento entre las…

10 claves del liderazgo para mejorar el servicio al cliente

9 de agosto, 2013
Este artículo está inspirado en el libro La Paradoja, de James C. Hunter. Este maravilloso libro introduce un concepto transformador: un nuevo paradigma y 10 características del liderazgo que definen este nuevo rol. Antes que nada, definamos paradigma. No se trata de otra cosa que un modelo, un mapa mental o un concepto bajo el…

Estrategia y Modelo de Gestión

2 de agosto, 2013
La importancia de alinear la estrategia con el modelo de gestión y propuesta de valor. Adjuntamos la presentación realizada a empresarios sobre la importancia de alinear la estrategia con el modelo de gestion actuando a través de los procesos, las personas y la tecnología.   Ver presentación en el hipervínculo a continuación:  

La tipología de Tom Kelley: Las Diez Caras de los Innovadores

2 de agosto, 2013
De pronto, todos tenemos que ser innovadores, adaptarnos a los cambios, salir de nuestra zona de confort y convertir nuestras empresas en el paradigma de la innovación y la creatividad.   En los últimos años me he interesado por la innovación, entendida como la capacidad de las personas para generar cambios en sus vidas, en…

Una lealtad para otra lealtad

1 de agosto, 2013
La lealtad de los clientes comienza con la lealtad de la empresa. Qué se define por lealtad, lealtad a qué o a quiénes y cómo debe darse para el bienestar de las organizaciones. Los líderes enfrentan grandes desafíos con las decisiones que deben tomar en el día a día. Pero el reto más grande a…

Síntomas de una mala gestión gerencial

31 de julio, 2013
Conozca si las actitudes y decisiones de los encargados de los procesos de formación, afectan o no a su empresa. Cada una de las actitudes o decisiones que demuestran una inadecuada gestión directiva, tienen su efecto en el desempeño de los equipos de trabajos, y por ende, de toda la organización. Este tipo de situaciones…

Desarrollo personal: 9 cosas que la gente de éxito hace diferente

26 de julio, 2013
¿Por qué alguien ha logrado con éxito conquistar una metas increíbles y otros no? Respuesta intuitiva y rápida: Ha nacido predispuesto al talento y lo demás… son detalles. Pero décadas de investigación concluyen que la gente con éxito alcanza sus metas no simplemente por quienes son, sino por lo que hacen, por cómo trabajan esos detalles.…

5 errores comunes en una negociación

24 de julio, 2013
Un informe del Programa de Negociación de la Escuela de Derecho de Harvard sobre habilidades de negociación recoge 5 Errores Comunes que se cometen durante el proceso de negociación. Son los siguientes: I.- Contemplar la negociación como un proceso rígido. Max H. Bazerman en un artículo publicado en “Negotiation” planteaba que en el mundo de las organizaciones…

El primer paso para resolver el lío de las empresas familiares

24 de julio, 2013
¡Es imposible lidiar con la familia en la empresa! Hemos hecho todo lo posible por congeniar, por poner los intereses de la empresa primero, y por ser profesionales ante todo, pero simplemente ¡no se puede! Avanzamos un paso y retrocedemos tres. Preferimos vender la empresa antes de que las cosas se pongan peor. Y así…

Estrategia: la bella y la bestia

24 de julio, 2013
Hace varias décadas unos gurúes del management –Tom Peters y Robert Waterman– publicaron un libro titulado “En busca de la excelencia” que vendió más de 3.000.000 de copias en todo el mundo. Todo ejecutivo que se las diera de informado lo había leído. Allí aparecían catalogadas como excelentes compañías como IBM, Wang Laboratories, Data General,…

Comunicación interpersonal: 23 tips eficaces para 4 tipos de personas

17 de julio, 2013
Comunicarnos en función de la necesidad de nuestro interlocutor se plantea como un fuerte desafío, sin embargo, aplicando algunos tips de manejo de información, escucha activa, y sincronización con el ritmo del otro podemos lograr una rápida y efectiva comunicación.   Cuando hablamos de comunicación, dependiendo de cómo hayamos conocido inicialmente su significado, se nos…