El Gobierno Corporativo es el conjunto de principios y normas que regulan el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de gobierno de la empresa.

Apoyamos a nuestros clientes en la definición y documentación de los aspectos generales del Gobierno como ser, conformación de sus órganos y los mecanismos de nominación de los mismos, características de los procesos involucrados como ser, definición de misión y visión, definición y ejecución de plan estratégico a largo plazo, definición y ejecución de metas e indicadores de mediano y corto plazo entre otros.

A su vez apoyamos en la definición de los procesos mediante los cuales se definen y aprueban las políticas marco de la empresa como ser la política de ética, política de compras, entre otras.

Apoyamos a las organizaciones en la clarificación y documentación de la estrategia. Esto se realiza mediante una serie de reuniones entre el equipo de Excellentia, la Dirección y aquellas personas que los directores decidan incluir en las mismas.

Como metodología de trabajo, se recabarán ideas que se enriquecerán con la experiencia de Excellentia Consultores y luego formarán parte de una propuesta de marco estratégico. Ésta será analizada en sucesivas etapas y ajustará, y  finalmente se validará con las personas involucradas. Una vez validada, se trabajará en la comunicación de la misma.

Realización de diagnósticos organizacionales mediante el relevamiento con diferentes personas de la organización para conocer diferentes aspectos de la misma.

El diagnóstico consiste en entrevistas individuales a personas claves de la organización de acuerdo a su ubicación en el organigrama y la elaboración de un informe con la situación organizacional y una recomendación de acciones a llevar a cabo.

El informe es elaborado teniendo en cuenta la información recabada en las entrevistas así como la experiencia de Excellentia Consultores y las mejores prácticas del mercado, tocando diferentes aspectos como ser la estrategia, visión, misión y valores, modelo de negocio, estructura organizacional, roles y responsabilidades, procesos, indicadores de gestión, satisfacción del cliente, tecnología, entre otros aspectos.

Como resultado del diagnóstico, el dueño o director de la empresa podrá obtener una visión objetiva respecto a las oportunidades de mejora de la organización y tener una recomendación sobre los pasos a seguir para poder solucionarlas.

Un paso importante para conformar el plan estratégico de una empresa consiste en la declaración de Visión, Misión y Valores. La misión permite concientizar el objetivo de la empresa en el mercado, la visión establece hacia donde apuntamos y como queremos ser percibidos en el mercado, y por último los valores definen la forma de trabajar para alcanzar  esos objetivos.

Nuestro apoyo abarca el proceso de definición de la visión, misión y valores con dinámicas, así como la documentación de los enunciados, para facilitar y ordenar el proceso de tormenta de ideas.

Luego nos aseguramos que las actividades de los procesos de negocio se puedan asociar concretamente a la Visión, Misión y Valores definidos.

Teniendo presente la estrategia apoyamos a las organizaciones a definir o redefinir su modelo de negocio para poder llevar a cabo la estrategia definida.

Trabajamos junto con la organización en la definición de los pilares fundamentales del modelo de negocio y cómo estos deben ser apoyados en la operativa: organigrama, áreas funcionales (ventas, servicio al cliente, productos, administración, operaciones, recursos humanos, etc.), comités, procesos, y tecnología.

Nuestro apoyo abarca además la redefinición de las posiciones para lograr ubicar a las personas más adecuadas para cumplir esa posición.

Tener los procesos de la organización descritos es fundamental para estandarizar los mismos, capitalizar el conocimiento, como herramienta de capacitación y fundamentalmente como herramienta para detectar oportunidades de mejora.

Para analizar y describir los procesos se toma como base conceptual la metodología IDEF: Integration Definition for Function Modeling. Esta metodología describe los procesos en niveles, describiendo para cada actividad qué recursos  se utilizan (humanos y herramientas), qué dispara la actividad, qué se obtiene como resultado y qué controles/políticas/manuales se utilizan.

Como parte del análisis de los procesos se realiza el relevamiento de las herramientas informáticas utilizadas con el principal objetivo de identificar las oportunidades de mejora y evaluar de qué manera se alinea con las necesidades de la organización.

La reingeniería de los procesos propone rediseñar por completo los procesos de la organización, en función del modelo de negocio aprobado previamente y de las oportunidades de mejora identificadas durante el relevamiento, así como la incorporación de software en los casos que corresponda.

Este modelado se realiza junto con los integrantes de la organización y teniendo en cuenta siempre el punto de vista del cliente.

El principal aporte del equipo de Excellentia Consultores será tener una visión global de todos los procesos, y no solo la visión parcializada de cada rol o sector.  Por tal motivo los procesos serán descritos desde el punto de vista del cliente y la eficiencia, y no en función de los procesos del sector, que determina la visión en silos de los procesos.  Para esto se toma como base conceptual la metodología IDEF: Integration Definition for Function Modeling.

Como parte del análisis de los procesos se realiza el relevamiento de las oportunidades de mejora que se han detectado. Dichas mejoras detectadas podrán ser referentes tanto a herramientas informáticas como a políticas, pasos innecesarios, re procesos, entre otros.

Todas las oportunidades de mejora son plasmadas en un documento y se define el plan de acción para cada una de ellas. El equipo del proyecto es responsable de implementar el plan de acción recibiendo apoyo y seguimiento por parte de Excellentia Consultores.

Cada día más, las empresas apuestan a la incorporación de tecnología para la optimización de procesos, pero al seleccionar una herramienta los problemas más comúnmente encontrados son que las herramientas seleccionadas cubren la necesidad de un área y no la globalidad de la empresa, no se realiza un análisis de los costos ocultos de la incorporación de la herramienta, así como tampoco se trabaja en la gestión del cambio para la incorporación de la misma.

Le metodología de Excellentia Consultores propone un análisis de los procesos de la organización para identificar las necesidades relacionadas a la tecnología. De este modo, se especifican los cambios para los sistemas y los nuevos requerimientos, agregando además los cambios de infraestructura correspondiente.

Para la especificación se detallan los requerimientos funcionales y no funcionales a nivel de usuario, así como las características de los usuarios que operarán el sistema. De ser necesario  se incluye el modelo conceptual y de datos.

A partir de la descripción funcional realizada para la plataforma tecnológica, se dispara el proceso de selección de proveedores, para el cual Excellentia Consultores propone una metodología de evaluación objetiva y con una participación activa del cliente para lograr compromiso y aceptación del cambio. Obteniendo una recomendación balanceada  para que la empresa tome la decisión definitiva. 

Luego del modelado de los procesos, indicadores y los nuevos requerimientos para la tecnología, se procede a la puesta en vivo de todos estos puntos.

El rol de Excellentia Consultores en esta etapa se basa en la definición de los planes de implementación y el acompañamiento durante su ejecución, asegurando que las acciones se encuentren alineadas con el modelo de negocios definido.

De acuerdo a los plazos y las precedencias de las tareas se realizará la planificación de la puesta en  producción de los procesos definidos y de la herramienta informática seleccionada.

Para toda esta etapa, se utilizan conceptos de gestión del cambio, para el manejo de conflictos en los proyectos de cambio tecnológico.

Los cambios tecnológicos por lo general impactan en las áreas y roles de la personas, generando incertidumbre, para lo cual se trabaja en ayudar al cambio de paradigma.

Excellentia Consultores busca que como resultado de cada proyecto, lo aprendido quede en la cultura de la empresa.

Para esto trabaja en apoyar a las organizaciones en la implementación de lo definido durante el proyecto asegurando que la metodología y el conocimiento queden incorporados en la cultura de  la organización.

El apoyo consiste en coaching, apoyo en reuniones de directorio, auditoría de procesos, auditoría de cumplimiento de políticas, entre otros aspectos.

Los proyectos propuestos por Excellentia Consultores supone grandes cambios en la organización, que deben manejarse correctamente para minimizar las incertidumbres y resistencias y fomentando el éxito del proyecto.

Durante todo el proyecto Excellentia Consultores dará soporte en la implementación de un plan de comunicación para crear conocimiento acerca de la dirección del cambio de la organización, crear compromiso con la visión del cambio y generar que toda la organización adopte la nueva forma de trabajo. Esto a su vez impulsa la motivación entre los integrantes de la organización.

Por otra parte esto se acompaña con sesiones de coaching a los líderes del proyecto para darles soporte en el manejo del cambio.

A partir de la estrategia definida, así como del modelo de negocio, apoyamos en la definición de la estructura organizacional requerida para poder implementar la estrategia.

Se trabaja en la elaboración del organigrama y la descripción de las principales tareas y responsabilidades de cada rol, así como los principales indicadores de gestión.

Una vez modelado los procesos de la organización, se describen todas las tareas y responsabilidades de cada rol, de forma de obtener todas las descripciones de las posiciones. Se incluyen además las competencias requeridas y los indicadores de gestión mediante los cuales se medirá el desempeño de las personas. Esto viabilizará la implementación de un posterior sistema de evaluación de desempeño.

Una vez definidos los perfiles de cargo, Excellentia Consultores capacita a la organización en la implementación de un sistema de evaluación de desempeño.

Trabaja junto con las personas en la definición de los valores aceptables para cada indicador definido, así como en brindar coaching para realizar una objetiva evaluación de desempeño.

La evaluación de desempeño permite implantar nuevas políticas de compensación, mejora el desempeño, ayuda a tomar decisiones de ascensos o de ubicación, permite determinar si existe la necesidad de capacitación, y ayuda a observar si existen problemas personales que afecten a la persona en el desempeño del cargo.