| Capacitación y Entrenamiento |
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| Enfoque al cliente a través de la metodología Six Sigma |
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| La calidad es uno de los factores principales de satisfacción de clientes, y el medio para lograr clientes leales. Pero para lograr obtener la calidad deseada es imprescindible la actitud de los miembros de la organización y la cultura de la misma, así como medir los defectos y el tiempo de ciclo de los procesos, siempre desde la perspectiva del cliente. Este seminario está diseñado para todos los miembros de la organización y brinda las principales herramientas y actitudes que deben tener los miembros de la misma para lograr el objetivo de ser una organización de calidad. |
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| Duración: 8 hs. |
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CONTENIDO: |
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- Comprender las Expectativas del Cliente
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Identificar un Objetivo de Mejora
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Resultados del Desempeño
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Tiempo del Ciclo Mapas del Proceso
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Reducción de Defectos
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Herramientas para Mejorar la Calidad
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La Cultura de Calidad
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Pasos a Seguir
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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
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- Identificar a su cliente y sus expectativas.
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Describir el impacto que tiene en su cliente el tiempo del ciclo y de los defectos.
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Identificar como puede reducir el tiempo del ciclo y los defectos en un producto o servicio que usted proporciona.
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Describir las herramientas básicas de Calidad.
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Identificar los comportamientos que le ayudarán a mejorar la Calidad.
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Explicar la manera en que puede contribuir a mejorar la Calidad.
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QUIEN DEBE ASISTIR:
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- Todos los miembros de la organización
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