Capacitación y Entrenamiento
 

La capacitación no es un fin en sí mismo. Esta debe permitir a los participantes alcanzar un nuevo nivel de desempeño de forma de contribuir de manera medible al resultado del negocio.

Esto es precisamente lo que busca nuestra serie de seminarios y capacitaciones. Los mismos están diseñados con el objetivo de lograr resultados medibles que se traduzcan en mayores niveles de venta, satisfacción o profundización en la relación con los clientes.

Para lograr esto, los seminarios y capacitaciones cuentan con cuatro características distintivas:

 
Especialización en el Negocio Financiero y Empresarial
 
Los contenidos fueron desarrollados por académicos y gerentes vinculados a la actividad  financiera y empresarial. No son seminarios de marketing con algunos ejemplos de banca u empresas. Su contenido busca dar respuestas a los desafíos cotidianos que enfrentan los gerentes y funcionarios de instituciones bancarias  y comerciales.
 
Diseño a Medida
 
Es cierto que mucho puede adquirirse de los principios generales de marketing. Pero mucho más puede aprenderse cuando los contenidos están especialmente adaptados a la realidad de la institución. Por ello, cada uno de nuestros seminarios es precedido por una encuesta a los participantes y si la institución lo desea, también a clientes. De esta forma, los contenidos refieren a la realidad cotidiana de los participantes, desde una nueva perspectiva.
 
Orientación a la Acción
 
La capacitación debe modificar la forma de trabajo. Para ello, es necesario que cada participante realice su propio plan de mejora, comprometiéndose a incorporar nuevas formas de trabajo en tiempos prefijados. Estos planes individuales pueden luego ser monitoreados por los departamentos de RRHH o los supervisores de los participantes para constatar los efectos de la capacitación y asegurar el retorno de la inversión.
 
Experiencias Positivas
 
La forma de la transmisión es un componente fundamental para la adquisición. La experiencia en capacitación bancaria y empresarial en gran número de organizaciones y países nos permite asegurar la satisfacción de los participantes, tanto con los contenidos como con la experiencia de adquisición. ¿Un indicador de esto? Preguntados sobre el tema, el 100% de los participantes en nuestros seminarios a la fecha, señaló que los recomendarían a sus colegas en su organización.
 
Listado de Capacitaciones de Calidad y Enfoque al Cliente
 
 
 
 
Midiendo el Impacto de las Capacitaciones
 
Se proponen cuatro niveles genéricos para medición del impacto de la capacitación a nivel empresarial (Modelo de Kirkpatrick),  así como las formas de medición del impacto de los Seminarios tal como se detallan en los cuadros a continuación: